Termini e condizioni del servizio
Termini di Servizio
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
Benvenuto su Renoraq.
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito renoraq.com, nonché l'acquisto di prodotti e l'utilizzo dei servizi offerti da Renoraq.
Nel presente documento, i termini “Renoraq”, “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono a Renoraq.
Utilizzando il nostro sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente accetta i presenti Termini, fermo restando che nessuna disposizione dei presenti Termini limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusa, ove applicabile, la normativa italiana e dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
1. Informazioni sul venditore
Il sito renoraq.com e il relativo negozio online sono gestiti da:
Renoraq
2127 PARKDALE DR
PORT HURON, MI 48060
Stati Uniti d'America
E-mail: refundteam02@renoraq.com
Telefono: +1 (810) 666-9032
Sito web: renoraq.com
Renoraq opera dagli Stati Uniti d'America e offre prodotti anche a consumatori residenti in Italia.
2. Requisiti per effettuare acquisti
Per effettuare autonomamente un ordine sul nostro sito, l'utente deve avere almeno 18 anni o comunque possedere la capacità giuridica necessaria per concludere validamente il contratto secondo la normativa applicabile.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara che le informazioni fornite durante l'acquisto sono veritiere, accurate e sufficienti per consentire l'elaborazione dell'ordine.
È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, illegali o in violazione della normativa applicabile.
3. Prodotti e informazioni sul sito
Renoraq compie sforzi ragionevoli per fornire informazioni accurate relative ai prodotti, incluse descrizioni, caratteristiche, immagini, dimensioni, prezzi e disponibilità.
La visualizzazione dei colori, delle texture e di altri dettagli visivi può variare in base allo schermo, al dispositivo e alle relative impostazioni utilizzate dal cliente.
Tali normali differenze di visualizzazione non limitano il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alla descrizione, alle caratteristiche concordate e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora venga individuato un errore materiale nelle informazioni pubblicate sul sito, Renoraq può correggerlo nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti già acquisiti dal consumatore.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può cambiare.
Qualora, dopo l'invio di un ordine, un prodotto risulti indisponibile o non possa essere fornito, Renoraq informerà il cliente.
Se Renoraq non può eseguire un ordine per il quale il pagamento è già stato effettuato, gli importi dovuti saranno rimborsati secondo la normativa applicabile.
5. Procedura di ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente deve fornire le informazioni richieste durante il checkout e verificare attentamente il riepilogo dell'ordine prima di completarlo.
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente può ricevere una conferma elettronica contenente le informazioni relative all'acquisto.
Renoraq può effettuare verifiche ragionevoli prima della spedizione, incluse verifiche relative:
- alla disponibilità del prodotto;
- alla correttezza delle informazioni dell'ordine;
- all'autorizzazione del pagamento;
- all'indirizzo di consegna;
- alla prevenzione delle frodi e degli utilizzi non autorizzati.
6. Rifiuto o cancellazione di un ordine da parte di Renoraq
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Renoraq può rifiutare, sospendere o cancellare un ordine quando esiste un motivo legittimo, ad esempio in caso di:
- indisponibilità del prodotto;
- errore materiale evidente nel prezzo o nelle informazioni del prodotto;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- informazioni di consegna manifestamente insufficienti o errate;
- ragionevole sospetto di frode;
- utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento;
- violazione della normativa applicabile;
- impossibilità oggettiva di eseguire l'ordine.
Se un ordine già pagato viene cancellato da Renoraq e non può essere eseguito, verrà effettuato il relativo rimborso secondo la normativa applicabile.
Questa disposizione non attribuisce a Renoraq il diritto di cancellare arbitrariamente un contratto quando ciò non sia consentito dalla legge.
7. Quantità acquistabili
Renoraq può applicare ragionevoli limitazioni alle quantità acquistabili per singolo ordine, cliente, account, indirizzo o metodo di pagamento quando ciò sia necessario per ragioni di disponibilità, sicurezza, prevenzione delle frodi o corretta gestione dell'inventario.
Tali limitazioni saranno applicate nel rispetto della normativa applicabile.
8. Prezzi
Per il mercato italiano, i prezzi del negozio sono visualizzati in euro (EUR).
Il prezzo applicabile all'acquisto è quello indicato durante il processo di ordine, salvo eventuali errori materiali evidenti gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
Prima della conclusione dell'ordine, al cliente vengono fornite le informazioni sul prezzo e sugli eventuali costi aggiuntivi che devono essere comunicati ai sensi della normativa applicabile.
Renoraq non intende imporre al consumatore costi aggiuntivi che avrebbero dovuto essere comunicati prima della conclusione del contratto ma che non siano stati adeguatamente comunicati.
9. Imposte, IVA, dogana e altri oneri
Gli ordini destinati all'Italia possono essere soggetti alle disposizioni fiscali e doganali applicabili alle vendite e alle importazioni internazionali.
Le imposte, l'IVA, gli eventuali dazi doganali, i costi di importazione o altri oneri applicabili vengono gestiti conformemente alla normativa vigente e alle informazioni presentate al cliente durante il processo di acquisto.
Qualora la normativa imponga che un determinato costo sia comunicato al consumatore prima della conclusione dell'ordine, tale obbligo di informazione rimane applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come un'autorizzazione ad addebitare al consumatore costi non adeguatamente comunicati quando la legge ne richiede la comunicazione preventiva.
10. Pagamenti
I pagamenti possono essere elaborati tramite Authorize.net e i circuiti di pagamento disponibili durante il checkout.
Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito.
Le transazioni possono essere soggette a verifiche effettuate dal fornitore del servizio di pagamento, dall'emittente della carta e dagli altri soggetti coinvolti nell'elaborazione della transazione.
Renoraq può sospendere l'evasione dell'ordine quando il pagamento non viene autorizzato o quando siano necessarie verifiche ragionevoli per prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.
11. Spedizione in Italia
Per gli ordini destinati all'Italia, Renoraq offre:
Spedizione Standard
Il costo della Spedizione Standard è:
€9,99
Per gli ordini con valore pari o superiore a:
€299,99
la Spedizione Standard è gratuita, salvo diversa indicazione chiaramente comunicata al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Il tempo di consegna indicato per la Spedizione Standard è generalmente di:
7–15 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabati, domeniche e festività applicabili.
Per maggiori informazioni si applica la Politica di Spedizione pubblicata su renoraq.com.
12. Ritardi e consegna
Renoraq si impegna a consegnare i prodotti senza ritardo ingiustificato e nel rispetto del termine concordato con il cliente e della normativa applicabile.
Le consegne possono essere influenzate da procedure doganali, condizioni meteorologiche, problemi operativi del vettore, elevati volumi logistici, eventi straordinari o altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, incluso, quando previsto dalla legge, richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato e, qualora la consegna non avvenga entro tale termine, risolvere il contratto.
13. Rischio durante il trasporto
Quando la spedizione è organizzata da Renoraq, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto rimane a carico di Renoraq fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il semplice affidamento del prodotto al vettore scelto o organizzato da Renoraq non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto.
14. Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti venduti da Renoraq, inclusi mobili, poltrone reclinabili, poltrone elevabili e altri prodotti pesanti o voluminosi, possono richiedere procedure logistiche specifiche.
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e collaborare ragionevolmente quando siano necessarie informazioni aggiuntive per organizzare la consegna.
Per la restituzione di prodotti voluminosi, il cliente deve contattare Renoraq prima di organizzare autonomamente qualsiasi spedizione di ritorno.
15. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito e la cancellazione è ancora tecnicamente possibile.
Per richiedere la cancellazione:
Se l'ordine viene cancellato prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, verrà elaborato il relativo rimborso.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente conserva i diritti di recesso e restituzione applicabili secondo la legge e la nostra Politica di Reso e Rimborso.
16. Politica commerciale di reso di 29 giorni
Renoraq offre ai propri clienti una politica commerciale di reso di 29 giorni per i prodotti idonei.
Il periodo commerciale di reso decorre dalla:
data di consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
Pertanto, se un ordine contiene più prodotti e questi vengono consegnati separatamente o in date differenti, il periodo commerciale di reso di 29 giorni inizia dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
Se la scadenza del periodo di reso cade in un fine settimana o in un giorno festivo applicabile, il termine viene prorogato secondo le regole di reso applicabili al negozio.
Questa politica commerciale costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Renoraq e non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
17. Reso gratuito e commissione di riassortimento
Per i resi idonei effettuati secondo la Politica di Reso e Rimborso di Renoraq:
le spese di restituzione sono a carico di Renoraq.
Renoraq applica:
Commissione di riassortimento: 0%.
Per mobili, poltrone reclinabili, poltrone elevabili e altri prodotti voluminosi, il cliente deve contattare Renoraq prima di organizzare autonomamente la restituzione.
Le procedure complete sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
18. Diritto legale di recesso
La politica commerciale di 29 giorni di Renoraq è distinta dal diritto legale di recesso.
Quando si applica la normativa italiana e dell'Unione Europea sui contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Quando più beni ordinati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione a Renoraq.
La comunicazione può essere inviata a:
La politica commerciale di 29 giorni non riduce né sostituisce il diritto legale di recesso.
19. Rimborsi in caso di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, Renoraq effettua i rimborsi dovuti nei termini previsti dalla normativa applicabile.
In generale, quando si applicano le norme europee sul diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Renoraq viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, Renoraq può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo consentito dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
20. Spese di consegna originarie e recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, Renoraq rimborsa le spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute dal consumatore nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, Renoraq non è tenuta a rimborsare il costo aggiuntivo della modalità premium nei casi previsti dalla legge.
21. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente è invitato a controllare i prodotti dopo la consegna.
Se un prodotto risulta danneggiato, difettoso, incompleto, diverso da quello ordinato o altrimenti non conforme al contratto, il cliente può contattare:
Possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema, quali numero dell'ordine, descrizione del difetto e, quando disponibili, fotografie.
La richiesta di tali informazioni non limita i diritti inderogabili del consumatore.
22. Garanzia legale di conformità
La politica commerciale di reso di 29 giorni è distinta dalla garanzia legale di conformità.
Quando la normativa italiana e dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori è applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti dalla garanzia legale anche dopo la scadenza del periodo commerciale di reso.
Per i beni nuovi, il venditore è generalmente responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e l'ordine dei rimedi previsti dalla legge, a:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita tali diritti.
23. Prodotti in saldo o promozione
L'acquisto di un prodotto in saldo, promozione, liquidazione o soggetto a una particolare condizione commerciale non elimina automaticamente i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Eventuali limitazioni commerciali relative a prodotti promozionali o indicati come “vendita finale” si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla legge.
In particolare, una designazione commerciale non può essere utilizzata per eliminare il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili quando questi siano applicabili.
24. Utilizzo dei prodotti
I prodotti devono essere utilizzati conformemente alle istruzioni, alle avvertenze e alle informazioni di sicurezza eventualmente fornite.
Salvo quando espressamente indicato nella pagina del prodotto e supportato dalla relativa classificazione normativa, la presenza di un prodotto in categorie relative alla mobilità, all'assistenza quotidiana o al comfort non costituisce, di per sé, una dichiarazione che il prodotto sia un dispositivo medico o sia destinato a diagnosticare, prevenire, monitorare, trattare o curare una malattia.
Questa disposizione non limita gli obblighi applicabili relativi alla sicurezza, conformità e corretta descrizione dei prodotti.
25. Account cliente
Renoraq può mettere a disposizione funzionalità relative agli account cliente.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni associate al proprio account e deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere l'accesso al proprio account e ai propri dispositivi.
Il cliente deve informarci tempestivamente qualora sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account.
Renoraq può adottare misure ragionevoli di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati o fraudolenti.
26. Comunicazioni
Renoraq può inviare comunicazioni necessarie per la gestione degli ordini e del rapporto con il cliente, incluse:
- conferme d'ordine;
- informazioni relative ai pagamenti;
- aggiornamenti sulla spedizione;
- informazioni relative alla consegna;
- comunicazioni relative a resi e rimborsi;
- comunicazioni di sicurezza;
- risposte alle richieste di assistenza.
Le comunicazioni di marketing tramite e-mail sono gestite separatamente secondo le preferenze dell'utente e la nostra Informativa sulla Privacy.
La revoca del consenso alle comunicazioni di marketing non impedisce l'invio di comunicazioni necessarie per l'esecuzione di un ordine o la gestione del rapporto con il cliente.
27. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy.
Renoraq utilizza Shopify come piattaforma tecnologica per il funzionamento del negozio online e utilizza fornitori necessari per l'elaborazione dei pagamenti e la fornitura dei servizi.
Quando la normativa applicabile lo richiede, l'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento non strettamente necessari è soggetto alle preferenze espresse dall'utente attraverso gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.
28. Proprietà intellettuale
Salvo diversa indicazione, i contenuti originali presenti su renoraq.com, inclusi testi, elementi grafici, layout, loghi, denominazioni, design e altri contenuti protetti di proprietà di Renoraq sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
L'accesso al sito non trasferisce all'utente alcun diritto di proprietà sui contenuti.
Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente contenuti protetti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
29. Utilizzi vietati
È vietato utilizzare renoraq.com o i servizi Renoraq:
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Renoraq può adottare ragionevoli misure per proteggere il sito, i clienti e i propri servizi da tali attività.
30. Servizi e collegamenti di terzi
Il sito può utilizzare servizi tecnici o contenere collegamenti verso siti e servizi gestiti da soggetti terzi.
Quando l'utente accede direttamente a un sito esterno indipendente, possono applicarsi i termini e le informative del relativo soggetto.
Renoraq non controlla necessariamente le attività indipendenti dei siti esterni.
La presente disposizione non limita la responsabilità di Renoraq per soggetti o servizi dei quali Renoraq rimane legalmente responsabile nei confronti del consumatore.
31. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, Renoraq non è responsabile per perdite o danni derivanti da circostanze che non siano ragionevolmente imputabili a Renoraq.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.
In particolare, i presenti Termini non escludono o limitano:
- i diritti inderogabili dei consumatori;
- gli obblighi relativi alla conformità dei prodotti;
- gli obblighi relativi alla sicurezza dei prodotti;
- la responsabilità che la legge non consente di escludere;
- gli altri diritti e rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
32. Forza maggiore
Nei limiti consentiti dalla legge, Renoraq non è responsabile per ritardi o impedimenti temporanei causati da eventi straordinari al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere, a seconda delle circostanze, calamità naturali, gravi interruzioni dei trasporti, incendi, conflitti, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, interruzioni infrastrutturali o altri eventi analoghi.
Questa disposizione non limita i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore quando la prestazione non viene eseguita entro i termini previsti.
33. Modifiche ai presenti Termini
Renoraq può aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche legislative, operative, tecniche o relative ai servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata su renoraq.com indicando la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non saranno applicate retroattivamente a ordini già conclusi quando ciò pregiudicherebbe illegittimamente i diritti acquisiti dal consumatore.
34. Legge applicabile e consumatori italiani
I presenti Termini devono essere interpretati conformemente alla normativa applicabile.
Renoraq opera dagli Stati Uniti d'America. Tuttavia, quando Renoraq dirige la propria attività commerciale verso consumatori residenti in Italia, nessuna disposizione dei presenti Termini ha lo scopo o l'effetto di privare tali consumatori delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa che sarebbe applicabile in assenza di una diversa scelta di legge.
I consumatori residenti in Italia mantengono pertanto i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
35. Reclami e assistenza
Per domande o reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente può contattare Renoraq.
Cercheremo di esaminare le richieste in modo ragionevole e nel rispetto della normativa applicabile.
L'utilizzo del nostro servizio di assistenza non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi giudiziali o extragiudiziali disponibili secondo la normativa applicabile.
36. Separabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge o, quando necessario, separata dalle restanti disposizioni.
L'invalidità di una singola disposizione non determina automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni.
37. Mancata rinuncia
Il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce automaticamente una rinuncia a tale diritto.
38. Intero accordo
I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre politiche applicabili pubblicate su renoraq.com, incluse:
- Politica di Reso e Rimborso;
- Politica di Spedizione;
- Informativa sulla Privacy;
- Note Legali.
In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e una norma inderogabile applicabile a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.
39. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio o a un acquisto effettuato su renoraq.com:
Renoraq
2127 PARKDALE DR
PORT HURON, MI 48060
Stati Uniti d'America
E-mail: refundteam02@renoraq.com
Telefono: +1 (810) 666-9032
Sito web: renoraq.com