Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Renoraq, attraverso il sito renoraq.com, raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti quando visitano il nostro sito, utilizzano i nostri servizi, creano un account, effettuano un acquisto, ci contattano o interagiscono in altro modo con il nostro negozio online.

Renoraq attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali e tratta tali dati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e la normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il nostro negozio online è:

Renoraq
2127 PARKDALE DR
PORT HURON, MI 48060
Stati Uniti d'America

E-mail: refundteam02@renoraq.com
Telefono: +1 (810) 666-9032
Sito web: renoraq.com

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda del modo in cui l'utente interagisce con Renoraq, possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali.

Dati identificativi e di contatto

Possiamo raccogliere informazioni quali:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di spedizione;
altre informazioni necessarie per identificare il cliente, elaborare l'ordine o effettuare la consegna.

Informazioni relative agli ordini

Quando viene effettuato un acquisto, possiamo trattare informazioni quali:

prodotti acquistati;
numero e dettagli dell'ordine;
prezzo e valuta;
informazioni sulla spedizione e sulla consegna;
stato dell'ordine;
resi, rimborsi e cancellazioni;
comunicazioni relative all'ordine;
cronologia degli acquisti.

Informazioni relative ai pagamenti

Quando il cliente effettua un acquisto, vengono trattate le informazioni necessarie per completare e verificare il pagamento.

I pagamenti con carta sono gestiti attraverso il nostro fornitore di servizi di pagamento Authorize.net e gli altri fornitori tecnici coinvolti nell'elaborazione della transazione.

Renoraq non utilizza le informazioni di pagamento per finalità diverse da quelle necessarie alla gestione dell'acquisto, alla prevenzione delle frodi, alla gestione di eventuali rimborsi e all'adempimento degli obblighi legali applicabili.

Dati dell'account cliente

Se l'utente crea o utilizza un account cliente, possiamo trattare informazioni relative all'account, tra cui:

nome;
indirizzo e-mail;
dati di autenticazione e accesso;
indirizzi salvati;
cronologia degli ordini;
preferenze e impostazioni dell'account.

Informazioni tecniche e relative all'utilizzo del sito

Quando l'utente visita renoraq.com, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni tecniche e relative all'utilizzo del sito, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di dispositivo;
tipo e versione del browser;
sistema operativo;
informazioni sulla rete;
posizione geografica approssimativa derivata dall'indirizzo IP;
pagine visitate;
modalità di interazione con il sito;
data e ora delle visite;
informazioni relative a cookie e tecnologie analoghe;
altre informazioni tecniche necessarie per garantire sicurezza, funzionalità e prestazioni del sito.

3. Come utilizziamo i dati personali

Possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

Fornire prodotti e servizi

Utilizziamo i dati personali per:

elaborare gli ordini;
verificare e gestire i pagamenti;
organizzare la spedizione e la consegna;
fornire informazioni sullo stato degli ordini;
gestire resi, rimborsi e cancellazioni;
gestire gli account cliente;
rispondere alle richieste di assistenza.

Gestire e migliorare il negozio

Possiamo trattare informazioni per amministrare, mantenere, proteggere e migliorare renoraq.com, comprendere il funzionamento del negozio e migliorare l'esperienza degli utenti.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo utilizzare dati personali per:

proteggere gli account e le transazioni;
rilevare attività sospette;
prevenire frodi, abusi e utilizzi non autorizzati;
proteggere Renoraq, i nostri clienti e altri utenti;
garantire la sicurezza dei nostri sistemi e servizi.

Adempimenti legali

Possiamo trattare e conservare determinate informazioni quando necessario per:

rispettare obblighi fiscali, contabili e commerciali;
rispondere a richieste legalmente valide delle autorità competenti;
esercitare o difendere diritti legali;
rispettare altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

4. Base giuridica del trattamento

Quando il GDPR si applica, trattiamo i dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per concludere o eseguire il contratto con il cliente, ad esempio per elaborare un ordine, ricevere il pagamento, spedire un prodotto, gestire un reso o fornire assistenza relativa all'acquisto.

Adempimento di obblighi legali: quando dobbiamo trattare determinate informazioni per rispettare obblighi fiscali, contabili, normativi o altre disposizioni di legge applicabili.

Legittimo interesse: quando il trattamento è necessario per perseguire interessi legittimi di Renoraq o di terzi, quali la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, la protezione della nostra attività, il miglioramento dei servizi e la gestione del rapporto con i clienti, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà fondamentali dell'interessato.

Consenso: quando la normativa richiede il consenso, ad esempio per determinate attività di marketing o per l'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento non strettamente necessari.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Marketing tramite e-mail

Durante il checkout o in altre aree del nostro sito, l'utente può scegliere volontariamente di ricevere comunicazioni di marketing tramite e-mail da Renoraq.

Possiamo utilizzare l'indirizzo e-mail dell'utente per inviare, previo consenso ove richiesto, informazioni relative a:

prodotti;
offerte;
promozioni;
novità;
altre comunicazioni commerciali di Renoraq.

L'iscrizione alle comunicazioni di marketing è facoltativa e non è necessaria per effettuare un acquisto.

L'utente può revocare il proprio consenso e interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nelle e-mail di marketing o contattandoci all'indirizzo refundteam02@renoraq.com.

La revoca del consenso al marketing non impedisce l'invio di comunicazioni non promozionali necessarie per gestire un ordine, un account, un reso, un rimborso o altre richieste del cliente.

Attualmente Renoraq non utilizza SMS o WhatsApp come canali di iscrizione alle comunicazioni di marketing attraverso il checkout.

6. Shopify

Il nostro negozio online è ospitato e supportato dalla piattaforma Shopify.

Shopify tratta determinati dati personali dei visitatori e dei clienti per consentirci di gestire il negozio, fornire i servizi di e-commerce, elaborare le interazioni con il sito, proteggere la piattaforma e fornire le funzionalità utilizzate da Renoraq.

Utilizziamo inoltre servizi e applicazioni Shopify, tra cui funzionalità relative agli account cliente, alla traduzione e localizzazione del negozio e alle comunicazioni di marketing tramite e-mail.

Renoraq ha attivato Shopify Network Intelligence e può utilizzare i servizi avanzati messi a disposizione da Shopify.

Nell'ambito di tali servizi, Shopify può raccogliere e trattare informazioni relative alle interazioni dei clienti con Renoraq, con Shopify e, ove applicabile, con altri commercianti che utilizzano Shopify. Queste informazioni possono essere utilizzate, nel rispetto delle preferenze sulla privacy applicabili, per fornire servizi avanzati, migliorare e personalizzare l'esperienza dell'utente, comprendere le interazioni con negozi e annunci e fornire pubblicità più pertinente.

Le informazioni relative all'attività dell'utente possono essere condivise con Shopify e con soggetti terzi coinvolti nella fornitura di tali servizi, che possono trovarsi anche in Paesi diversi da quello in cui risiede l'utente.

Per le finalità che richiedono il consenso, incluse determinate attività pubblicitarie personalizzate e l'utilizzo di tecnologie di tracciamento non necessarie, il trattamento viene effettuato in conformità alle preferenze espresse dall'utente tramite gli strumenti di consenso disponibili sul sito.

Per ulteriori informazioni sul trattamento effettuato da Shopify e per esercitare, ove disponibili, determinate scelte relative alla privacy:

Informativa sulla privacy per i consumatori di Shopify

Portale Privacy di Shopify

7. Cookie e tecnologie analoghe

Renoraq e i fornitori che supportano il nostro negozio, incluso Shopify, possono utilizzare cookie e tecnologie analoghe.

I cookie possono essere utilizzati per:

consentire il corretto funzionamento del sito;
mantenere la sicurezza;
ricordare determinate impostazioni;
gestire il carrello e il checkout;
consentire l'accesso agli account cliente;
comprendere come viene utilizzato il sito;
migliorare le prestazioni e l'esperienza del cliente;
misurare l'efficacia dei servizi;
svolgere attività di personalizzazione o marketing, quando consentito.

Cookie strettamente necessari

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso quando sono indispensabili per fornire il sito o un servizio espressamente richiesto dall'utente.

Cookie e tecnologie non necessari

Quando richiesto dalla normativa applicabile, cookie e tecnologie utilizzati per finalità non strettamente necessarie, incluse determinate finalità di personalizzazione, misurazione o pubblicità, vengono utilizzati solo dopo che l'utente ha espresso la propria scelta attraverso il banner o il pannello delle preferenze.

Per gli utenti in Italia, Renoraq mette a disposizione un sistema di gestione del consenso che consente di:

accettare i cookie;
rifiutare i cookie non necessari;
gestire le preferenze relative ai cookie.

L'utente può modificare le proprie preferenze attraverso gli strumenti di gestione della privacy e dei cookie disponibili sul nostro sito.

La disabilitazione dei cookie strettamente necessari potrebbe compromettere alcune funzionalità essenziali del negozio.

8. Soggetti con cui possiamo condividere i dati

Non vendiamo semplicemente i dati personali dei clienti come un elenco di contatti.

Possiamo tuttavia comunicare dati personali ai fornitori e ai soggetti che ne hanno bisogno per fornire i servizi richiesti, tra cui:

Shopify, per l'hosting e la gestione della piattaforma e-commerce e dei servizi correlati;
Authorize.net e i soggetti coinvolti nell'elaborazione dei pagamenti;
vettori, corrieri e partner logistici, per la spedizione, consegna, tracciamento e gestione dei resi;
fornitori tecnici e di sicurezza;
fornitori di servizi di comunicazione e marketing utilizzati da Renoraq;
consulenti professionali, ove necessario;
autorità pubbliche, giudiziarie, fiscali o di regolamentazione quando richiesto dalla legge.

Comunichiamo solo le informazioni ragionevolmente necessarie per le finalità pertinenti, nel rispetto della normativa applicabile.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Renoraq opera dagli Stati Uniti d'America e utilizza fornitori di servizi che possono operare negli Stati Uniti e in altri Paesi.

Di conseguenza, i dati personali dei clienti residenti in Italia o nello Spazio Economico Europeo possono essere trasferiti e trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando il GDPR si applica a tali trasferimenti, vengono utilizzati, ove richiesto, meccanismi e garanzie riconosciuti dalla normativa applicabile per proteggere i dati personali, quali decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard e altre misure appropriate.

Il fatto che i dati possano essere trattati negli Stati Uniti non modifica i diritti riconosciuti agli interessati dalla normativa applicabile.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il periodo ragionevolmente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi legali, contabili, fiscali e commerciali applicabili.

La durata della conservazione può dipendere, tra l'altro:

dall'esistenza di un account cliente;
dalla durata del rapporto commerciale;
dalla necessità di gestire ordini, resi, rimborsi o contestazioni;
dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge;
dalla necessità di prevenire frodi o abusi;
dalla necessità di esercitare, accertare o difendere diritti legali.

Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un obbligo o una valida ragione giuridica per conservarli, vengono eliminati, anonimizzati o altrimenti trattati in conformità alla normativa applicabile.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

Utilizziamo inoltre fornitori di servizi progettati per gestire in modo sicuro determinate operazioni, inclusi Shopify per la piattaforma e-commerce e Authorize.net per l'elaborazione dei pagamenti.

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o conservazione elettronica dei dati può garantire una sicurezza assoluta.

12. Diritti degli interessati nell'Unione Europea

Se il GDPR si applica al trattamento dei dati personali dell'utente, quest'ultimo può avere, a seconda delle circostanze, il diritto di:

ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento dei propri dati personali;
accedere ai propri dati personali;
richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
richiedere la cancellazione dei dati personali;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi a determinati trattamenti;
ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove applicabile, richiederne la trasmissione a un altro titolare;
revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso;
presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

L'esercizio di tali diritti è soggetto alle condizioni e alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare un diritto relativo ai dati personali trattati da Renoraq, è possibile scrivere a:

refundteam02@renoraq.com

Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente prima di soddisfare una richiesta relativa ai dati personali.

13. Diritto di opposizione

Quando il trattamento dei dati personali si basa sul legittimo interesse, l'interessato può avere il diritto di opporsi al trattamento per motivi connessi alla propria situazione particolare.

L'interessato ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali effettuato per finalità di marketing diretto.

Quando l'utente si oppone al marketing diretto, i suoi dati personali non saranno più utilizzati da Renoraq per tale finalità.

14. Reclami

Se l'utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, può contattare Renoraq all'indirizzo refundteam02@renoraq.com affinché possiamo esaminare la richiesta.

Gli interessati nell'Unione Europea hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

Per gli utenti in Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

Garante per la protezione dei dati personali

15. Minori

Il nostro negozio non è destinato specificamente ai minori e non intendiamo raccogliere consapevolmente dati personali di minori in violazione della normativa applicabile.

Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore in circostanze in cui il trattamento non è consentito, adotteremo le misure appropriate in conformità alla legge applicabile.

16. Collegamenti a siti e servizi di terzi

Il nostro sito può contenere collegamenti o integrazioni con siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Renoraq non controlla necessariamente le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali quando l'utente accede direttamente ai loro servizi.

Invitiamo pertanto gli utenti a consultare le informative sulla privacy dei servizi di terzi utilizzati.

17. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche delle nostre pratiche, dei servizi utilizzati, della normativa applicabile o per altri motivi operativi e legali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su renoraq.com con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

In caso di modifiche sostanziali, adotteremo ulteriori misure informative quando richiesto dalla normativa applicabile.

18. Contatti

Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy, richieste relative ai dati personali o per esercitare i propri diritti, è possibile contattare: