Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati su Renoraq (renoraq.com) e destinati ai clienti in Italia.
1. Periodo di reso di 29 giorni
Renoraq offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 29 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo e-mail refundteam02@renoraq.com entro il periodo previsto.
La nostra politica commerciale di 29 giorni si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea, incluso, ove applicabile, il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
2. Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile dell'Unione Europea e italiana, il consumatore che effettua un acquisto a distanza dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dalla consegna del bene per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine applicabile scrivendo a refundteam02@renoraq.com.
La nostra politica di reso di 29 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per usufruire della nostra politica di reso, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo degli accessori, componenti e manuali originariamente forniti.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario a tale verifica e ciò abbia determinato una diminuzione del suo valore, tale diminuzione potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
4. Reso gratuito
Per i resi idonei effettuati secondo la presente politica, Renoraq non applica spese di gestione o di riassortimento (restocking fee).
Le spese di restituzione per i resi idonei sono a carico di Renoraq.
Poiché alcuni dei nostri prodotti, comprese le poltrone elevabili e altri articoli di arredamento, possono essere voluminosi, il cliente deve contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno.
Quando necessario, forniremo le istruzioni appropriate per organizzare il ritiro o la restituzione del prodotto.
Non spedire autonomamente un prodotto al nostro indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da Renoraq.
5. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci a:
E-mail: refundteam02@renoraq.com
Telefono: +1 (810) 666-9032
Nella richiesta, consigliamo di indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- il prodotto che si desidera restituire;
- una breve descrizione della richiesta;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio in caso di danni, difetti o prodotto errato.
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il prodotto dopo la consegna.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo refundteam02@renoraq.com.
Valuteremo il problema e forniremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva tutti i diritti e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile.
7. Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti venduti da Renoraq, comprese poltrone elevabili, poltrone reclinabili e mobili, possono richiedere procedure di restituzione specifiche a causa delle loro dimensioni e del loro peso.
Per tali prodotti, contattaci prima di organizzare il reso. Ti forniremo le istruzioni necessarie e, ove previsto dalla presente politica, organizzeremo o forniremo la soluzione appropriata per la restituzione.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, o quando altrimenti previsto dalla normativa applicabile, verificheremo il reso e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dalla società della carta di credito o dal fornitore del servizio di pagamento.
9. Costi della consegna originale
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta, nei limiti consentiti dalla legge.
10. Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo refundteam02@renoraq.com.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine non spedito. Il cliente potrà tuttavia richiedere un reso o esercitare gli eventuali diritti di recesso applicabili dopo la consegna, secondo la presente politica e la normativa vigente.
11. Articoli in saldo e promozionali
Eventuali condizioni commerciali particolari applicabili agli articoli in saldo o promozionali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.
L'eventuale indicazione di un prodotto come articolo in saldo, promozionale o "vendita finale" non esclude i diritti che non possono essere legalmente esclusi.
12. Garanzia legale di conformità
La politica commerciale di reso di 29 giorni è distinta dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applicano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di conformità dei beni. La scadenza del periodo commerciale di reso di 29 giorni non comporta la perdita degli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale.
13. Indirizzo e contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattarci:
Renoraq
E-mail: refundteam02@renoraq.com
Telefono: +1 (810) 666-9032
Indirizzo: 2127 PARKDALE DR, PORT HURON, MI 48060, USA
Sito web: renoraq.com